SCRM 和 CRM 的区别？

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一、CRM是一个集成概念，大多数人为自己理解或使用其中一个客户服务的管理，比如说CRM就是营销，销售CRM就是服务CRM……有点管窥豹的英文。

大家最多知道的CRM，大多数公司的CRM整体解决方案都是从销售CRM开始的，包括销售人员。销售CRM企业的销售管理，是销售从获取工具客户线索到开完发票的全销售流程管理。

• 营销CRM
  

以前的社会化关系管理可能是PC互联网、是邮件、电话、短信……是马、是人、是信信，今天的客户关系管理的主要是数字信，是微车、微博、陌生人、抖音……表面上看，不管是销售SCRM还是营销的SCRM，都是CRM从PC到的迁移，是企业关系管理和服务的全端客户与在线化。最大的不同是：我们进入移动互联网，我们与用户的关系发生了时代性的变化。

SCRM和CRM的区别？？

连接打开了创新世界的潘多拉魔盒，

产品产品走在了一起，让和了用户和品牌离开了……

今天的新商业都从这里开始。可以说是从过去的十年开始，更准确的说是从微信开始。很多CRM公司就是2012、2013年出现的，或者说今天我们听到的很多公司是从CRM开始的。大家能重振雄风吗？有赞、微盟……拼多多……不是吗？今天的SCRM最大的生态就是微信。是微博、基础、抖音、数字知乎、小红书......的触达能力。SCRM让和被用户的连接是在线的可触达、激活、恢复……是可以的企业需要与需要的。SCRM未来是大数据的、是智能的、是万物互联的、是真正智慧的。最后，我想这可能也是当时提出SCRM概念的人，真正想要和大家分享的吧。